FAQ

Effectivement, ce sont les mêmes contrats. Le terme « assurance incendie » est utilisé dans le jargon des assureurs pour désigner l’ « assurance habitation ». Vous avez, donc, toutes les chances que nos services vous soient totalement sans frais.

Notre équipe d’experts accepte les missions pour la quasi-totalité des clients des compagnies belges. Voici la liste : AG Insurance, Allianz, Alpha Assurances, Amma, Arag, Argenta, Athora (Generali), Avise, Axa, Baloise, Bdm, Belfius Assurance, Beobank, CBC, KBC, CDA, Corona Direct, Crelan, Curalia, Das, Ethias, Euromex, Fidea, Immoweb Protect, Jean Verheyen, L’Ardenne Prévoyante, NN Insurance, P&V, Partners, Vivium et Yuzzu (Touring). Si votre assurance n’apparait pas. Contactez-nous pour en discuter.

Oui, nos honoraires sont couverts dans la très grande majeure partie des contrats habitation/incendie professionnelle/protection juridique étendue. Dans un état d’esprit de défense des consommateurs, nous désirons proposer la même qualité de service pour tous nos clients. C’est pourquoi, nous nous adaptons afin que nos honoraires ne dépassent pas ce que prévoient vos modalités de contrats. Nous opérons aux vérifications avant tout démarrage d’assistance dans le but de vous assurer de la gratuité de notre expert.

Non, aucune avance. Après accord de votre compagnie d’assurance pour notre assistance lors de votre sinistre, nous démarrons directement notre mission.

Nos honoraires sont à la charge de votre assurance et ceci sans aucune démarche de votre part. Nous nous chargeons de cette partie-là avec le pôle administratif de votre compagnie.

Dans ce cas, nous tachons de vous proposer une solution personnalisée. Nous avisons au cas par cas selon votre situation et le sinistre en cours.

Evidemment. Nos services sont destinés aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Nous y apportons la même qualité de service. Notre flexibilité nous permet de nous adapter aux besoins spécifiques de chaque secteur d’activité.

Bien sûr. L’assistance post-sinistre est souvent une étape fastidieuse nécessitant du temps à consacrer à son client. Ces missions peuvent nous être sous-traitées. Nous conservons la qualité de service exceptionnel si cher aux cabinets de courtage. De plus, cela ne coutera rien : ni pour vous, ni pour votre assuré.

Bien entendu. Sinistra maitrise également les modalités des contrats concernant les copropriétés. Un contre-expert, vous épaulant lors d’un sinistre, est toujours important pour proposer une qualité de service aux propriétaires qui vous font confiance.

Oui. Discutons-en autour d’un café afin d’identifier ensemble vos besoins et d’y apporter une réponse par le large éventail des services Sinistra.

Nous sommes disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est possible que nous soyons déjà en rendez-vous chez des assurés lorsque vous nous appelez, ou il est possible que votre sinistre survienne en dehors de nos horaires d’ouverture, c’est pourquoi nous mettons à votre disposition une chatbox d’urgence vous permettant de nous contacter à tout moment. Un sinistre ne prévient jamais, Sinistra attache donc de l’importance à être flexible pour vous assister dès les premiers instants.

Nous couvrons l’ensemble du territoire belge à la condition que le traitement du dossier et que la négociation finale (avec votre compagnie d’assurance) se déroule en français. Nous nous attacherons à étendre nos services en néerlandais dans un futur proche afin d’être toujours au plus près des sinistrés.

Oui. Si malheureusement vous n’aviez pas connaissance de l’existence de Sinistra au moment d’entamer la gestion de votre sinistre et, que vous êtes désormais en situation de désaccord ou de litige, nous nous chargeons de prendre votre dossier en main. Cependant, gardez à l’esprit que plus tôt nos contre-experts vous assisteront, meilleure sera votre indemnisation.

Non. Même si contractuellement votre sinistre intègre plusieurs types de dommages, ceux-ci seront intégrés à un seul et même dossier qui donnera lieu à une seule et même défense d’indemnisation.

Certains processus d’indemnisation ne nécessitent pas forcement de rendez-vous à votre domicile. Certaines compagnies prévoient une procédure accélérée d’indemnisation pour quelques types de sinistres. Nous montons et défendons votre dossier d’indemnisation avec la même qualité de service.

Effectivement. Bien qu’il soit possible que vous le fassiez en toute autonomie, la méconnaissance des contrats et des options contractuelles que l’on peut faire jouer vous feront passer à côté d’une partie du potentiel de votre indemnisation. Vous payez votre assurance chaque année, faites-en sorte d’obtenir la juste indemnisation lorsque le sinistre survient.

Oui. Bien que vous puissiez assurer seul votre défense, votre absence de maitrise des barèmes d’indemnisation vous posera problème lors de la négociation finale. Il vous sera difficile d’argumenter et de contre-argumenter face aux objections de l’expert lorsque celui-ci refusera certaines indemnités liées à votre état de perte. N’oubliez pas qu’il est un interlocuteur aguerri.

Nous ne parlons jamais en mal des autres bureaux de contre-expertise. Ils s’efforcent eux aussi d’apporter leur aide aux sinistrés. Tout ce que nous pouvons affirmer c’est que Sinistra a su allier, par ses deux co-fondateurs, les deux forces essentielles de notre corps de métier : la connaissance technique des assurances & la force de négociation. Sinistra est désormais l’acteur incontournable belge de la contre-expertise.

Bien sûr, nous sommes totalement indépendants. Nous travaillons pour vous et non pour votre assureur. Nous représentons l’assistance du sinistré prévu par les contrats d’assurance. Nous agissons pour défendre au quotidien les victimes. Nous veillons, cependant, à entretenir une excellente relation avec toutes les compagnies d’assurances dans l’intérêt commun de satisfaction-client.

Bien entendu. Dans un souci d’aide aux consommateurs sinistrés, nous sommes présents après la clôture de votre dossier pour toute question complémentaire.